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对于远距离客户售后服务

文章出处:lili 人气:发表时间:2017-12-05 09:22

答: 对于远距离客户如何进行地毯的售后维护呢,地毯坏了,地毯出现质量问题如何处理?

    首先,检测您的地毯问题属于什么范畴,是破损,磨损,还是污渍影响美观等等。拍照传送给我公司专业人员辨别,以提供处理方式,不要一味的让人到现场查看,这样也是解决不了问题,而且会产生差旅等费用,这个该由谁承担?找到问题所在才是关键。

    首先破损的地毯,这个是人工无法修补,这种问题只能更换,联系厂家进行增补。对于磨损是地毯使用寿命问题,这个根据磨损区域大小的关系,小面积可以局部用备用地毯自行更换,如大面积磨损影响美观,可以考虑整体更换。其次污渍,由于平常使用意外造成的污渍,小面积应当立即清理,以免油污扩大,大面积的污渍处理,应该联系保洁公司,做一次清洗。

   另外,如铺上去之后,未使用,而发现问题,我们可以派人过去查看,如质量问题,我们承担对应的责任并免费更换。
 

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